我目前在使用的 NAS 产品是 Synology DS920+。与之一同购买的是希捷的 4 块 4TB 机械硬盘，组成 SHR RAID。NAS 上主要是存放影视剧，以及手机相册的备份，还有 macOS 的 Time Machine 备份。用了一年时间左右，16TB 的空间已经快用完了，所以决定升级硬盘，将原有的 4TB 硬盘换成 8TB 硬盘。
购买硬盘
看中了希捷的 ST8000VNZ04/N004 8TB 机械硬盘。在京东和淘宝上的长期售价在 ¥1400 - ¥1500 之间，而美亚的价格在 $130 左右。寄到香港是免税免运费的。在淘宝上找了一个转运服务，寄到杭州的运费是 ¥370，服务费 ¥70，税费 ¥460。整体计算下来，比国内便宜了 ¥900 左右。
运输过程
- 2023/03/31 美亚下单
- 2023/04/10 到达香港
- 2023/04/18 到达杭州
全程总共花费了 18 天，比预期的时间要长，但也在可接受的范围内。
硬盘更换
因为我的存储池是 SHR（Synology Hybrid RAID），在存储管理器里停用其中一个 4TB 磁盘，然后关闭 NAS，将刚才停用的硬盘更换为新的 8TB 硬盘。然后开机并启用 8TB 硬盘，系统将修复整个存储池。大概统计了下，修复一般在 8 小时内。等待修复完成后，对其他硬盘依次操作。
前两块硬盘更换比较顺利，没有发生什么意外情况。当我更换完第三块硬盘，等待修复完成的时候，收到了系统告警，说磁盘已损坏。无奈之下只能将最后一块 8TB 硬盘插入第三个硬盘槽。结果修复没多久，出现一样的错误，看来最后两块都损坏了。
寻求帮助
联系群晖客户支持
出现故障后，我第一时间联系了希捷支持，将日志文件提供给他们。希捷人员回复我说是硬盘 S.M.A.R.T ID 5\197\198 和 199 的值均不为零，且数值较大，说明硬盘已经损坏，需要更换硬盘。
运行了一遍完整的 S.M.A.R.T 检测，关键信息如下：
Device Model: ST8000VN004-2M2101
Serial Number: XXXXX
5 Retired_Sectors_Count 0x0033 061 061 010 Pre-fail Always - 53280
197 Pending-Sparing_Count 0x0012 097 097 000 Old_age Always - 1584
198 Uncorrectable_Sectors_Count 0x0010 097 097 000 Old_age Offline - 1584
199 Ultra_DMA_CRC_Error_Count 0x003e 200 200 000 Old_age Always - 2
这里解释下每个 ID 的含义：
5: Retired_Sectors_Count - 已重新映射扇区计数，表示硬盘在使用过程中发现并重新映射的坏扇区数量。当前值（Current）为61，最差值（Worst）为61，阈值（Threshold）为10，类型（Type）为预失败（Pre-fail），更新方式（When_failed）为始终（Always），原始值（Raw Value）为53280。这个值越高，硬盘的健康状况越差。197: Pending-Sparing_Count - 等待备用扇区计数，表示硬盘中尚未重新映射的待处理坏扇区数量。当前值为97，最差值为97，阈值为0，类型为老化（Old_age），更新方式为始终，原始值为1584。这个值越高，硬盘的健康状况越差。198: Uncorrectable_Sectors_Count - 不可纠正扇区计数，表示硬盘中无法通过错误纠正算法纠正的坏扇区数量。当前值为97，最差值为97，阈值为0，类型为老化，更新方式为离线（Offline），原始值为1584。这个值越高，硬盘的健康状况越差。199: Ultra_DMA_CRC_Error_Count - 超级DMA循环冗余校验（CRC）错误计数，表示在使用超级DMA模式传输数据时发生的CRC错误数量。当前值为200，最差值为200，阈值为0，类型为老化，更新方式为始终，原始值为2。这个值越高，硬盘的健康状况越差，可能是数据线或接口故障导致的数据传输问题。
完整的 S.M.A.R.T 定义可以参考 Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology。
联系亚马逊客服
确认是硬盘的问题之后，我尝试联系美亚的客服，告知了他们我的情况。他们表示可以退货，我需要将损坏的两块硬盘寄到美国，然后他们会退款给我。在询问关于退货运费的问题时，他们表示最多报销 $20 的运费。
国内希捷客户支持
在希捷官网查询，希捷的硬盘不支持全球联保，也就是说我要保修，也必须寄到美国希捷才行。抱着试一试的心态，我给希捷客户支持发了邮件，询问能否特例保修，在国内更换。很快就收到了希捷的回复，可以特例质保，需要我提供一些硬盘的检测信息。
我按照要求将硬盘检测结果发送给他，希捷客服给我一个 RMA 编号，让我将硬盘寄到江苏的维修中心，他们会更换硬盘。
换货和后续
在将硬盘寄到希捷维修中心后的几天，我收到快递发出的提醒。过程不到三天吧，很快就送到杭州了。收到硬盘后，这次谨慎一点，先运行了一遍完整的 S.M.A.R.T 检测。结果显示没有故障，之前出现的异常值都正常了。
完整地将四块硬盘修复后，到写这篇博客的时候，已经过去了两个月。这两个月 NAS 一直没有关机，我也新存放了很多内容，没有再出现故障。
总结
我建议大家海淘还是尽量选择能直邮中国大陆的，比如日亚等。转运确实麻烦，如果后续商品出现故障，需要花费很大精力和时间去处理。而且转运的运费也不便宜，如果是大件商品，运费也不低。
再就是买电子产品还是需要检查下，是否支持全球联保。如果不支持，出现故障后，维修起来也比较麻烦。
最后再次感谢希捷中国的支持，虽然我买的是美亚的硬盘，但是希捷中国还是给了我很大的帮助，让我在国内就能更换硬盘，不用再寄到美国。